關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線的實(shí)施方案

　　政務(wù)服務(wù)便民熱線直接面向企業(yè)和群眾，是反映問(wèn)題建議、促進(jìn)政府科學(xué)決策、推動(dòng)解決政務(wù)服務(wù)問(wèn)題的重要渠道。為進(jìn)一步深化“放管服”改革，扎實(shí)有力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化工作，切實(shí)提高政府便民利企服務(wù)水平，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕53號(hào)）、《省政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線的實(shí)施意見》（蘇政辦發(fā)〔2021〕81號(hào)）要求，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

　　一、總體要求

　　以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)及省委九屆十一次、十二次全會(huì)精神，按照市第八次黨代會(huì)總體要求，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)履行“爭(zhēng)當(dāng)表率、爭(zhēng)做示范、走在前列”使命擔(dān)當(dāng)，加快轉(zhuǎn)變政府職能，深化“放管服”改革，創(chuàng)新政府治理方式，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，以一個(gè)號(hào)碼服務(wù)企業(yè)和群眾為目標(biāo)，推進(jìn)各類政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化，努力辦成政府與群眾和企業(yè)的“連心線”“守心線”，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。2021年11月中下旬，高質(zhì)量完成除110、119、120、122等緊急應(yīng)急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并，歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”（以下簡(jiǎn)稱12345熱線），語(yǔ)音呼叫號(hào)碼為“12345”，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)標(biāo)識(shí)。進(jìn)一步優(yōu)化12345熱線運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)12345熱線能力建設(shè)，提升12345“一企來(lái)”企業(yè)服務(wù)熱線運(yùn)行質(zhì)效，以“讓群眾沒有不滿意”為目標(biāo)，推動(dòng)12345熱線“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”，實(shí)現(xiàn)“政府可找、政策可見、服務(wù)可得”，打造“有事找政府，12345”便企為民服務(wù)品牌，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　二、重點(diǎn)任務(wù)

　　（一）全面完成各類熱線歸并。

　　整體并入。對(duì)國(guó)務(wù)院和省有關(guān)部門設(shè)立并在鹽城接聽、企業(yè)和群眾撥打頻率較低的政務(wù)服務(wù)便民熱線，以及市各部門設(shè)立的各類政務(wù)服務(wù)便民熱線，取消號(hào)碼，整體并入市12345熱線。對(duì)國(guó)務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在鹽城接聽的部分話務(wù)量大、社會(huì)知曉度高的政務(wù)服務(wù)便民熱線，暫保留號(hào)碼，整體并入市12345熱線，原部門熱線訴求登記環(huán)節(jié)嵌入至12345熱線平臺(tái)，形成綜合登記“窗口”，統(tǒng)一登記企業(yè)群眾訴求，對(duì)接收的企業(yè)群眾訴求可通過(guò)原熱線業(yè)務(wù)系統(tǒng)或12345熱線業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理并答復(fù)，部門辦理情況及結(jié)果信息實(shí)時(shí)全量同步至12345熱線平臺(tái)，由12345熱線統(tǒng)一組織回訪，業(yè)務(wù)主管部門按需設(shè)置專家團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)在線辦理業(yè)務(wù)或提供支撐。

　　設(shè)分中心。實(shí)行垂直管理的國(guó)務(wù)院部門設(shè)立并在鹽城接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線（12366全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一電話），設(shè)為市12345熱線分中心并增掛分中心牌子，保留號(hào)碼和話務(wù)座席，與12345熱線建立電話轉(zhuǎn)接機(jī)制。同時(shí)，在市12345熱線設(shè)立專區(qū)，設(shè)置座席2-3個(gè)，按照市12345熱線平臺(tái)統(tǒng)一規(guī)范，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)向12345匯聚，納入市熱線考核督辦體系和跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制?！彩姓k公室、市行政審批局牽頭，市級(jí)相關(guān)部門按職能分工負(fù)責(zé)；完成時(shí)限：2021年11月中下旬〕

　　（二）健全熱線管理體系。發(fā)揮市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組作用，建立健全政務(wù)服務(wù)便民熱線工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，負(fù)責(zé)全市12345熱線工作統(tǒng)籌規(guī)劃、重要事項(xiàng)決策以及重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題協(xié)調(diào)解決。市行政審批局負(fù)責(zé)全市12345熱線的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)。各縣（市、區(qū)）需明確12345熱線管理機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)和監(jiān)督本地政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作，現(xiàn)有12345熱線運(yùn)行平臺(tái)統(tǒng)一名稱為12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，強(qiáng)化與市域治理工作的數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同。各部門要建立本行業(yè)專家選派和管理長(zhǎng)效機(jī)制。逐步建立12345熱線與緊急熱線和公共事業(yè)服務(wù)熱線的融合聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推進(jìn)平臺(tái)互聯(lián)互通、訴求互接互轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)互享互用。〔市行政審批局牽頭，市級(jí)相關(guān)部門，各縣（市、區(qū)）人民政府，鹽城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、鹽南高新區(qū)管委會(huì)按職能分工負(fù)責(zé)；完成時(shí)限：2021年11月中下旬，持續(xù)推進(jìn)〕

　　（三）優(yōu)化熱線工作流程。對(duì)歸并后的熱線工作流程進(jìn)行優(yōu)化再造，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求辦理的閉環(huán)運(yùn)行。12345熱線負(fù)責(zé)登記和接收企業(yè)和群眾訴求、回答一般性咨詢和辦結(jié)回訪，不代替部門履行職能，部門按職責(zé)做好訴求辦理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。對(duì)專業(yè)性強(qiáng)、咨詢量大的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，要在12345熱線話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立7個(gè)業(yè)務(wù)專區(qū)（12393醫(yī)療保障服務(wù)熱線、12333人力資源和社會(huì)保障服務(wù)電話、12329住房公積金熱線、12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話、12315市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線、12350全國(guó)統(tǒng)一安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴電話、12348公共法律服務(wù)專用電話），負(fù)責(zé)專業(yè)解答和內(nèi)部業(yè)務(wù)分辦，設(shè)業(yè)務(wù)專區(qū)的部門需明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)配備業(yè)務(wù)專家團(tuán)隊(duì)和管理人員，做好專區(qū)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和對(duì)接協(xié)調(diào)等工作，并接受12345熱線現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一管理。對(duì)政策咨詢業(yè)務(wù)量較大、時(shí)效性要求較高的公安局、生態(tài)環(huán)境局、城管局、自然資源和規(guī)劃局、住建局等單位增派業(yè)務(wù)骨干，快速解答政策咨詢類問(wèn)題，協(xié)助辦理群眾訴求。加強(qiáng)人工服務(wù)，取消語(yǔ)音導(dǎo)航，重塑訴求接聽流程，讓企業(yè)和群眾電話更加便捷地接入人工座席。根據(jù)全省統(tǒng)一的歸口標(biāo)準(zhǔn)，提高訴求分派效率和精準(zhǔn)度。深化拓展“一企來(lái)”企業(yè)服務(wù)熱線功能，構(gòu)建企業(yè)訴求分類識(shí)別、快速辦理機(jī)制。進(jìn)一步強(qiáng)化“政策專員”隊(duì)伍建設(shè)，更快更好解答政策執(zhí)行部門和企業(yè)群眾的咨詢?！彩行姓徟譅款^，市級(jí)相關(guān)部門，各縣（市、區(qū)）人民政府，鹽城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、鹽南高新區(qū)管委會(huì)按職能分工負(fù)責(zé)；完成時(shí)限：2021年11月中下旬，持續(xù)推進(jìn)〕

　　（四）提高問(wèn)題實(shí)際解決率。健全分級(jí)分類辦理機(jī)制，訴求辦理單位要按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)監(jiān)管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)辦理、誰(shuí)答復(fù)”以及“首接負(fù)責(zé)制”的要求辦理各類訴求，確保12345熱線受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)得到依法依規(guī)處置。出臺(tái)不滿意訴求處置規(guī)范，建立法律顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)不滿意訴求和疑難、復(fù)雜事項(xiàng)的審核研判和再辦理，不片面追求滿意率。訴求辦理單位定期開展訴求辦理情況“回頭看”，檢查落實(shí)情況，切實(shí)提高合理訴求實(shí)際解決率?！彩行姓徟譅款^，市級(jí)相關(guān)部門，各縣（市、區(qū)）人民政府，鹽城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、鹽南高新區(qū)管委會(huì)按職能分工負(fù)責(zé)；完成時(shí)限：2021年12月，持續(xù)推進(jìn)〕

　　（五）強(qiáng)化“一哨聯(lián)辦”辦理機(jī)制。充分發(fā)揮“一哨聯(lián)辦”12345辦理工作機(jī)制，運(yùn)用一個(gè)街道（鎮(zhèn)）“吹哨”組織，一個(gè)部門牽頭辦理，多個(gè)市直（派駐區(qū)機(jī)構(gòu)）、區(qū)直部門配合的工作模式，聚焦辦好群眾“家門口”事，發(fā)揮12345熱線紐帶作用，從制度層面形成部門與街道（鎮(zhèn)）深度融合的工作體系。給街道（鎮(zhèn)）賦能，集部門資源，推動(dòng)跨行業(yè)、跨層級(jí)行政資源重心下沉。嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，按照“一哨一考”原則，對(duì)“報(bào)到”牽頭和配合部門、“吹哨”街道（鎮(zhèn)）實(shí)行“雙考評(píng)”，壓實(shí)訴求辦理單位責(zé)任，督促履職盡責(zé)，系統(tǒng)提高復(fù)雜問(wèn)題解決效率，構(gòu)建共建共治共享格局?！彩行姓徟譅款^，市級(jí)相關(guān)部門，各縣（市、區(qū)）人民政府，鹽城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、鹽南高新區(qū)管委會(huì)按職能分工負(fù)責(zé)；完成時(shí)限：2021年11月，持續(xù)推進(jìn)〕

　　（六）加強(qiáng)協(xié)調(diào)督辦和考核。完善12345熱線分級(jí)協(xié)調(diào)督辦和評(píng)價(jià)考核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)訴求辦理單位辦理情況的綜合評(píng)價(jià)，結(jié)果納入年度熱線工作評(píng)價(jià)。12345熱線管理機(jī)構(gòu)要運(yùn)用專題會(huì)辦、跟蹤督辦、約談提醒、政風(fēng)熱線、督辦“面對(duì)面”等多種方式，督促訴求辦理單位履職盡責(zé)。建立“事找人”數(shù)字治理指揮系統(tǒng)，變?cè)鹊摹叭苏沂隆睘椤笆抡胰恕?，提高督查督辦的針對(duì)性，打造“事找人”12345數(shù)據(jù)治理“新模式”。政府督查室、行業(yè)主管部門聯(lián)合12345熱線管理機(jī)構(gòu)，對(duì)辦理質(zhì)量差、推諉扯皮或回復(fù)不實(shí)等情形，開展聯(lián)合督辦。加強(qiáng)對(duì)訴求辦理工作中的不作為、慢作為、亂作為等問(wèn)題的依規(guī)處理。〔市政府辦公室、市行政審批局牽頭，市級(jí)相關(guān)部門，各縣（市、區(qū)）人民政府，鹽城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、鹽南高新區(qū)管委會(huì)按職能分工負(fù)責(zé)；完成時(shí)限：2021年11月，持續(xù)推進(jìn)〕

　　（七）建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制。12345熱線按照統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口規(guī)范與省級(jí)平臺(tái)對(duì)接，保障數(shù)據(jù)安全，提高數(shù)據(jù)利用效能。建立統(tǒng)一的12345熱線信息共享規(guī)則，加快推進(jìn)各級(jí)12345熱線平臺(tái)與部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通和信息共享，加強(qiáng)研判分析，為部門履行職責(zé)、事中事后監(jiān)管、解決普遍性訴求、科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐。在確保數(shù)據(jù)安全的基礎(chǔ)上，根據(jù)訴求處理及政策咨詢需要，部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢權(quán)限、專業(yè)知識(shí)庫(kù)向12345熱線平臺(tái)有序開放，提高12345熱線在線解答能力?！彩行姓徟譅款^，市級(jí)相關(guān)部門，各縣（市、區(qū)）人民政府，鹽城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、鹽南高新區(qū)管委會(huì)按職能分工負(fù)責(zé)；完成時(shí)限：2021年12月，持續(xù)推進(jìn)〕

　　（八）建立健全標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)庫(kù)。按照全省統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善知識(shí)采集、審核、發(fā)布和知識(shí)庫(kù)更新維護(hù)等相關(guān)工作。明確各地各部門的知識(shí)庫(kù)維護(hù)更新主體責(zé)任，按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)向12345熱線推送政策和熱點(diǎn)答復(fù)口徑。12345熱線管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建立通報(bào)考核機(jī)制，推動(dòng)知識(shí)庫(kù)共建共享和實(shí)時(shí)更新。加強(qiáng)與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、政府網(wǎng)站知識(shí)庫(kù)互聯(lián)共享和同步更新，推動(dòng)熱線知識(shí)庫(kù)向社會(huì)有序開放，提供高頻事項(xiàng)的自助查詢服務(wù)，發(fā)揮12345熱線平臺(tái)的政務(wù)公開窗口作用。建立“一企來(lái)”企業(yè)服務(wù)熱線專項(xiàng)政策知識(shí)庫(kù)，提高企業(yè)訴求在線答復(fù)率?！彩行姓徟譅款^，市級(jí)相關(guān)部門，各縣（市、區(qū)）人民政府，鹽城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、鹽南高新區(qū)管委會(huì)按職能分工負(fù)責(zé)；完成時(shí)限：2021年12月，持續(xù)推進(jìn)〕

　　（九）深化熱線數(shù)據(jù)分析運(yùn)用。建設(shè)全市12345熱線數(shù)據(jù)資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)熱線數(shù)據(jù)全量實(shí)時(shí)匯聚。升級(jí)12345熱線大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自主發(fā)現(xiàn)、動(dòng)態(tài)跟蹤、聯(lián)動(dòng)分析。建立專業(yè)數(shù)據(jù)分析研判團(tuán)隊(duì)，及時(shí)開展專題分析，實(shí)時(shí)預(yù)警研判熱點(diǎn)問(wèn)題，為政府治理精準(zhǔn)化、精細(xì)化賦能?！彩行姓徟譅款^，市級(jí)相關(guān)部門，各縣（市、區(qū)）人民政府，鹽城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、鹽南高新區(qū)管委會(huì)按職能分工負(fù)責(zé)；持續(xù)推進(jìn)〕

　　（十）提升熱線數(shù)字化智能化水平。依托“我的鹽城”APP、官方微信等互聯(lián)網(wǎng)載體，豐富12345熱線受理方式，滿足企業(yè)和群眾個(gè)性化、多樣化需求。推動(dòng)各部門原有熱線網(wǎng)上受理渠道歸并至市12345熱線平臺(tái)，優(yōu)化網(wǎng)上訴求辦理機(jī)制，提升12345網(wǎng)上服務(wù)能力。強(qiáng)化歸并后的12345熱線一體化在線平臺(tái)建設(shè)，加大數(shù)字化、智能化技術(shù)在熱線訴求接聽、處理、回訪、質(zhì)檢、服務(wù)監(jiān)督、數(shù)據(jù)分析等方面的建設(shè)應(yīng)用，不斷提高12345熱線平臺(tái)的承載能力、服務(wù)能力和分析能力?！彩行姓徟譅款^，市級(jí)相關(guān)部門，各縣（市、區(qū)）人民政府，鹽城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、鹽南高新區(qū)管委會(huì)按職能分工負(fù)責(zé)；完成時(shí)限：2021年11月中下旬，持續(xù)推進(jìn)〕

　　（十一）加強(qiáng)熱線隊(duì)伍建設(shè)。結(jié)合歸并前熱線的業(yè)務(wù)量、一線人員數(shù)量、歸并后工作服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)等因素，以需求為導(dǎo)向，以集約、高效為目標(biāo)，配強(qiáng)12345熱線一線人員和管理隊(duì)伍，建立與地區(qū)常住人口、業(yè)務(wù)量變化、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)的人員隊(duì)伍調(diào)整和工作保障機(jī)制，維護(hù)熱線隊(duì)伍穩(wěn)定。市、縣（市、區(qū)）政府部門、街道（鎮(zhèn)）以及承擔(dān)公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位，應(yīng)明確熱線內(nèi)部辦理工作機(jī)構(gòu)，配備專職或兼職人員，做好政務(wù)服務(wù)便民熱線相關(guān)工作。加強(qiáng)熱線工作人員崗前及技能提升培訓(xùn)，建立獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制，構(gòu)建素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的專業(yè)熱線工作隊(duì)伍?！彩行姓徟譅款^，市級(jí)相關(guān)部門，各縣（市、區(qū)）人民政府，鹽城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、鹽南高新區(qū)管委會(huì)按職能分工負(fù)責(zé)；完成時(shí)限：2021年12月，持續(xù)推進(jìn)〕

　　三、保障措施

　　（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市政府辦公室牽頭負(fù)責(zé)全市政務(wù)服務(wù)便民熱線的歸并優(yōu)化工作，成立由熱線管理、行業(yè)主管、財(cái)政、人社、機(jī)關(guān)事務(wù)管理等部門參加的熱線歸并優(yōu)化協(xié)調(diào)推進(jìn)小組，制定發(fā)布12345熱線歸并清單，統(tǒng)籌推進(jìn)熱線歸并優(yōu)化工作。

　　（二）壓實(shí)工作責(zé)任。各地各有關(guān)部門要壓實(shí)責(zé)任，根據(jù)工作任務(wù)及序時(shí)進(jìn)度積極推進(jìn)。各級(jí)有關(guān)部門要加強(qiáng)政策支持和協(xié)同配合，做好系統(tǒng)對(duì)接、駐場(chǎng)培訓(xùn)、專家座席設(shè)置等工作，確保熱線歸并平穩(wěn)過(guò)渡，有序推進(jìn)。12345管理機(jī)構(gòu)要做好各類政務(wù)服務(wù)熱線情況摸底調(diào)查、場(chǎng)地規(guī)劃設(shè)計(jì)、人員招錄培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作。熱線歸并優(yōu)化工作納入營(yíng)商環(huán)境和高質(zhì)量發(fā)展考核，市政府辦公室、市行政審批局牽頭對(duì)工作推進(jìn)和效果進(jìn)行督促落實(shí)和檢查驗(yàn)收。

　　（三）完善制度保障。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、訴求分類標(biāo)準(zhǔn)化、評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)化、窗口形象標(biāo)準(zhǔn)化、平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化等。各地各部門要統(tǒng)籌做好服務(wù)場(chǎng)地、平臺(tái)系統(tǒng)、人員隊(duì)伍和運(yùn)行經(jīng)費(fèi)保障等工作，根據(jù)實(shí)際情況制定和完善相關(guān)管理規(guī)范，為政務(wù)服務(wù)便民熱線的規(guī)范運(yùn)行提供制度保障。對(duì)原部門熱線整體并入的話務(wù)人員及經(jīng)費(fèi)等作相應(yīng)劃轉(zhuǎn)。原熱線主管部門管理機(jī)構(gòu)要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)話務(wù)人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保12345熱線歸并優(yōu)化平穩(wěn)實(shí)施及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)設(shè)業(yè)務(wù)專區(qū)的熱線，其話務(wù)人員可實(shí)行原熱線主管部門與12345熱線共同管理的模式。各地各部門不得再新設(shè)政務(wù)服務(wù)便民熱線（包括新設(shè)號(hào)碼和變更原有號(hào)碼名稱、用途）。

　　（四）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。在歸并過(guò)渡期設(shè)置語(yǔ)音提示，讓群眾及時(shí)了解和掌握便民服務(wù)熱線歸并情況，以便更好使用。有關(guān)新聞媒體單位要加強(qiáng)對(duì)12345熱線功能作用、服務(wù)范圍的宣傳，及時(shí)總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法，提高12345熱線的知曉度和影響力。各級(jí)各有關(guān)部門要建立健全12345熱線工作監(jiān)督機(jī)制，鼓勵(lì)社會(huì)各界和群眾共同參與監(jiān)督，適時(shí)通過(guò)第三方評(píng)估、民意調(diào)查等方式對(duì)熱線服務(wù)效能進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　附件：12345熱線歸并清單

附件

12345熱線歸并清單

一、整體并入

二、設(shè)分中心

注：熱線號(hào)碼在一些地區(qū)已經(jīng)取消的，原則上不再恢復(fù)。